سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات ذات جودة عالية ونسعى دائمًا لرضاكم؛ لذلك نوفّر خدمة الاسترجاع والاستبدال خلال يومين من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين فقط من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل أي طلب بعد انتهاء هذه المدة حفاظًا على جودة المنتجات وصلاحية الحفظ.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الغلاف، الملصقات، بطاقات السعر، وجميع الإكسسوارات التابعة له.
ثانيًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- تقديم الطلب بعد مرور أكثر من يومين من تاريخ الاستلام.
- استخدام المنتج، أو تلفه، أو تغيّر حالته عن صورته الأصلية.
- إزالة لاصق الأمان أو الرقم التسلسلي.
- المنتجات الاستهلاكية التي تم تركيبها أو تشغيلها.
- المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات السعر، الملصقات، الغلاف الأصلي، أو ينقصها أي من الإكسسوارات.
- المنتجات التي تشملها العروض أو التخفيضات.
ثالثًا: العيوب التصنيعية
- يتم استبدال المنتج مجانًا فقط في حال وجود عيب تصنيعي حقيقي يتم إثباته وتوثيقه بالصور أو الفيديو ويؤثر على استخدام المنتج.
- تنويه مهم: وجود فروقات بسيطة (مثل: خيط زائد، اختلاف طفيف في درجة اللون، أو عدم مناسبة المنتج لذوق العميل) لا يُعد عيبًا تصنيعيًا. كما أن وجود الوبر الخفيف في المنتجات القطنية يُعد أمرًا طبيعيًا لطبيعة القماش ولا يؤثر على جودة المنتج. في هذه الحالات، يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال مع تحمّل رسوم الشحن.
رابعًا: الاسترجاع أو الاستبدال بدون سبب (أو لعدم الرغبة)
في حال رغبة العميل في استرجاع أو استبدال المنتج دون وجود عيب تصنيعي، يتحمّل العميل رسوم الشحن والتوصيل على النحو التالي:
- رسوم الاستبدال: 35 ريال.
- رسوم الاسترجاع: 50 ريال (تُخصم من قيمة المبلغ المسترد).
خامسًا: آلية تقديم الطلب
- يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال مباشرة من خلال [نموذج الاسترجاع والاستبدال] الموجود في أسفل الصفحة.
- بعد تعبئة النموذج وإرسال الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته وتزويدكم ببوليصة الشحن وبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال في أقرب وقت.
